Per presentare segnalazioni, reclami o richieste scritte è utile comunicare dati personali e di contatto, necessari per ricevere riscontro e eventuale documentazione a supporto (es. referti, lettere di dimissione). 

È possibile presentare istanze anche per conto di terzi, allegando delega e documento d’identità del delegante.  

Per maggiori informazioni su come effettuare segnalazioni e/o reclami in merito a suggerimenti, disservizi, o esprimere ringraziamenti vai alla pagina come fare per Effettuare una segnalazione o un reclamo.

L’ufficio si trova al piano terra dell’Ospedale di Esine a cui puoi accedere dall’ingresso principale.

Il servizio è gratuito.

Ospedale di Esine

Dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 12:30.

• Telefono: +39 0364 369872
• Mail: urp@asst-valcamonica.it

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), ufficio aziendale in staff alla Direzione Generale, è stato istituito per tutelare gli assistiti da qualsiasi disservizio che limiti o neghi l’accesso alle prestazioni sanitarie e per contrastare ogni comportamento lesivo della dignità del malato.

Rappresenta inoltre il punto di riferimento per tutti gli utenti, pazienti, familiari e cittadini che desiderano ricevere informazioni, orientamento e supporto riguardo ai servizi offerti dall’azienda sanitaria.

L’URP svolge molte importanti funzioni:

• Informazione comunicazione e tutela: accoglie le segnalazioni dei cittadini e fornisce tempestivamente risposte adeguate tutelando i diritti
• Accoglienza: favorisce l’ascolto attivo attraverso l’approccio empatico. Crea un rapporto di fiducia sinergico e collaborativo tra il cittadino e l’azienda
• Orientamento: facilita l’accesso e la fruizione dei servizi da parte del cittadino
• Partecipazione: l’URP è presente nella “rete della solidarietà” dei numerosi enti del terzo settore che operano all’interno dell’ASST di Valcamonica. 

A tutti i cittadini, pazienti e loro familiari, operatori sanitari e associazioni interessati a ricevere informazioni, presentare osservazioni o richiedere chiarimenti sull’attività dell’ASST della Valcamonica.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), ufficio aziendale in staff alla Direzione Generale

Dott. Siro Casatti