Competenze
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), ufficio aziendale in staff alla Direzione Generale, è stato istituito per tutelare gli assistiti da qualsiasi disservizio che limiti o neghi l’accesso alle prestazioni sanitarie e per contrastare ogni comportamento lesivo della dignità del malato.
Rappresenta inoltre il punto di riferimento per tutti gli utenti, pazienti, familiari e cittadini che desiderano ricevere informazioni, orientamento e supporto riguardo ai servizi offerti dall’azienda sanitaria.
L’URP svolge molte importanti funzioni:
- Informazione comunicazione e tutela: accoglie le segnalazioni dei cittadini e fornisce tempestivamente risposte adeguate tutelando i diritti
- Accoglienza: favorisce l’ascolto attivo attraverso l’approccio empatico. Crea un rapporto di fiducia sinergico e collaborativo tra il cittadino e l’azienda
- Orientamento: facilita l’accesso e la fruizione dei servizi da parte del cittadino
- Partecipazione: l’URP è presente nella “rete della solidarietà” dei numerosi enti del terzo settore che operano all’interno dell’ASST di Valcamonica.
Per segnalare problemi, disservizi o esprimere apprezzamenti sui servizi ricevuti vai alla pagina Come fare per Fare una segnalazione, un reclamo o un encomio.